Customer Service Manager - Industrial manufacturing H/F

Canton de Berne

Fixe

Retail & sales

Publié il y a 24 jours

Notre client est une société Suisse renommée, leader dans l'industrie, spécialisée dans la fabrication et l'exportation de produits innovants à l'échelle internationale.

Avec un engagement envers l'excellence et la satisfaction client, cette entreprise s'est forgée une solide réputation grâce à la qualité de ses produits et services.

Le poste :

Nous recherchons un(e) Customer Service Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée en Suisse.

Le(a) candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités du service client, garantissant ainsi un niveau de satisfaction client exceptionnel.

En tant que Customer Service Manager, vous dirigerez une équipe dévouée de 8 personnes et serez responsable de maintenir les normes les plus élevées en matière de service clientèle.
(Si vous n’avez jamais managé d’équipe mais que vous en avez l’envie, notre client est prêt à vous offrir cette possibilité)

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels entrants, des courriels et des requêtes des clients (principalement des revendeurs, en Suisse et à l’international).

- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en veillant à ce que leurs besoins et leurs préoccupations soient traités de manière efficace et opportune.

- Développer et mettre en œuvre des stratégies/process visant à améliorer continuellement l'expérience client et à résoudre les problèmes de manière proactive.

- Assurer une communication transparente et efficace entre les différents départements de l'entreprise afin de garantir la résolution rapide des problèmes et des demandes des clients.

- Superviser et former une équipe de 8 représentants du service client, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs individuels et contribuent de manière significative à l'atteinte des objectifs globaux du service client.

Votre profil :

- Expérience préalable d'au moins 5 ans dans un rôle de gestion du service client, de préférence dans l'industrie.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients.

- Fortes compétences en leadership, avec la capacité de motiver et d'inspirer une équipe.

- Capacité avérée à gérer efficacement les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière proactive.

- Maîtrise de l'anglais et du français, l’Allemand sera un plus indéniable.

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Assistant(e) Technique H/F

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Opérateur Régleur Décolleteur H/F

Acheteur Technique Machines H/F

Administrateur ERP ProConcept H/F

Gestionnaire de parc immobilier H/F

Responsable Commercial - Suisse Romande - Entreprise Générale H/F H/F

Responsable Méthodes d'Usinage H/F

Comptable Fiduciaire / Responsable de Mandats - 70% à 100% H/F

Technicien Laboratoire Fiabilité H/F

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