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Support Manager H/F

Canton de Fribourg
Fixe
IT
Référence : 5498
Publié il y a 6 jours

Sigma Suisse recherche pour son client, une multinationale, un(e) responsable support qui sera un pilier opérationnel du groupe pour garantir la stabilité et la performance du SI.

 

Missions :

 

  • Pilotage du support, garantie des SLA, coordination des prestataire (founrisseurs infra et support)
  • Administration Jira
  • Gestion des incidents : (P1/P2) dans Jira
  • Disponibilité pour intervenir en dehors des heures ouvrés pour astreinte
  • Parametrage : création et maintenance des workflows, champs personnalisés, règles d'automatisation dans Jira
  • Développement des dashboards pour suivi des performances
  • Configuration des connecteurs entre Jira
  • Automatisation des escalades
  • Reporting et amélioration continue
  • Management d'équipe off-shore de 3 personnes
  • Formation et montée en compétences

 

Environnements :

 

  • Microsoft on-prem : résolution d'incident, gestion des permissions, optimisation des performances
  • Critrix : Dépannage des sessions utilisateurs, confirguration des politiques d'accès
  • Sécurité réseau : Firewall, fortinet, fortimanager, alertes ESET, Veeam
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